Retourvoorwaarden en Terugbetaling
4. Retourneren (Herroepingsrecht)
Aangezien onze producten handgemaakt en/of op maat vervaardigd zijn, is retourneren of terugbetaling niet mogelijk na aankoop. Controleer daarom zorgvuldig uw bestelling voordat u deze definitief plaatst.
Indien een product beschadigd wordt geleverd door transport, dient dit binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden met duidelijke foto’s van de schade. Wij bekijken dan samen een passende oplossing.
Voorwaarden voor retour:
-
Kleding mag enkel gepast zijn en mag geen gebruikssporen, geuren, vlekken of beschadigingen vertonen;
-
Artikelen dienen voorzien te zijn van originele labels (indien van toepassing);
-
Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd;
-
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Uitzonderingen:
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte kledingstukken;
-
Specifiek op bestelling vervaardigde ambachtelijke werkstukken;
-
Hygiënische artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
Wij behouden ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen indien het product verder werd gebruikt dan nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen.
Indien van toepassing omvat dit ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat het is teruggezonden.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
6. Garantie
U heeft recht op de wettelijke garantie conform de geldende consumentenwetgeving.
Ambachtelijke producten worden met zorg vervaardigd. Normale slijtage of kenmerken eigen aan handwerk (zoals lichte variaties in structuur of afwerking) vallen niet onder een fabricagefout.
Bij vragen of klachten kunt u contact opnemen via [info@concrea-emcee.be].
